Leia a devolução junto com a tarefa original
Quando uma tarefa de vídeo volta para ajuste, abra o registro correspondente na conta oficial e leia a observação inteira antes de editar, enviar ou publicar novamente. Compare o ponto indicado com o briefing, a versão já entregue e os links registrados. Uma mensagem sobre formato, texto, áudio ou visibilidade não deve ser tratada como autorização para mudar outros itens que não foram mencionados.
Diferencie uma devolução para ajuste de um aviso técnico, de uma análise em andamento ou de uma tarefa cancelada. O nome de um status, um e-mail isolado ou uma mensagem recebida fora do canal oficial não confirma sozinho o que deve ser feito. Se a instrução não indicar qual versão, campo ou próxima etapa deve ser alterado, preserve a entrega atual e peça esclarecimento objetivo antes de agir.
- Identificador da tarefa conferido na conta oficial.
- Observação comparada com o briefing original.
- Versão e links já enviados preservados.
- Dúvida registrada antes de criar outra entrega.
Corrija somente o item verificável
Comece pelo requisito apontado. Se a observação mencionar uma legenda, compare o texto com a orientação; se mencionar formato, abra o arquivo salvo e confira a orientação e a duração; se mencionar um link, verifique a publicação individual solicitada. Faça uma cópia identificada antes de editar para manter a versão anterior disponível caso seja necessário comparar o que mudou.
Não use uma devolução como motivo para trocar de conta, mudar a proposta do vídeo, apagar uma publicação ou gravar tudo novamente sem uma regra que peça isso. Um ajuste técnico também não confirma aprovação, saldo disponível, pagamento ou novo prazo. Esses pontos dependem exclusivamente do estado exibido na tarefa e das regras aplicáveis.
- Um requisito corrigido por vez.
- Arquivo anterior mantido separado da correção.
- Nenhuma regra nova inventada durante a edição.
- Aprovação e pagamento não presumidos.
Evite duplicar envio ou publicação
Antes de enviar uma correção, confira se a tarefa mostra o canal e a ação esperados. Se ela pedir um arquivo, não substitua uma publicação pública por conta própria; se pedir um link, confirme se o endereço abre a versão indicada. Não envie vários arquivos, links ou posts para tentar adivinhar qual será aceito. Cada cópia adicional pode dificultar a identificação da versão que deve ser analisada.
Mantenha a publicação anterior no estado exigido pelo briefing enquanto não houver instrução clara para alterá-la. Apagar, tornar privado ou criar um novo post pode interromper uma verificação ou remover o endereço já associado à tarefa. Quando a etapa de correção estiver concluída, registre apenas a versão usada, a data e o comprovante solicitado.
- Canal de correção confirmado antes do envio.
- Uma única versão vinculada à ação pedida.
- Publicação existente mantida conforme a orientação.
- Registro mínimo atualizado após a ação confirmada.
Peça ajuda sem expor a conta
Se a observação continuar ambígua, informe ao atendimento oficial o identificador da tarefa, o item apontado e a dúvida sobre a próxima ação. Pergunte, por exemplo, se deve ajustar o arquivo existente, enviar uma nova versão ou aguardar análise. Isso permite que a equipe localize o caso sem que você revele dados particulares.
Nunca envie senha, código de verificação, e-mail de recuperação, documento, dados bancários, captura de saldo ou acesso à sua rede social para resolver uma correção. Também não pague taxa nem instale aplicativo desconhecido para liberar a tarefa. Pressa incomum ou pedidos de acesso são sinais para interromper o contato e conferir o domínio e o canal oficial.
- Dúvida ligada a um único identificador.
- Próxima ação solicitada de forma objetiva.
- Credenciais e dados financeiros mantidos privados.
- Canal oficial conferido antes de responder.
Fontes e revisão
Conteúdo revisado pela equipe editorial da VivaMídia Brasil em 16 de outubro de 2026.